5 técnicas para aumentar la interacción a través de la comunicación bidireccional
Estamos acostumbrados al marketing tradicional, donde la marca emite un mensaje y la única respuesta posible se mide a través de las ventas generadas, pero el juego está cambiando en esta nueva era digital. Ahora, gracias a las redes sociales, se puede interactuar con el receptor, expresándose de una manera mucho más directa y personal.
La comunicación bidireccional conlleva un feedback constante, donde el emisor y el receptor cambian de roles constantemente. Pero, ¿cómo consigo la comunicación bidireccional en mi negocio? ¡Continúa leyendo y te lo contamos todo!
Claves para aplicar la comunicación bidireccional
- Humaniza la marca. Los clientes identifican tu negocio con un rostro, tanto el tuyo como el de tus empleados y esto aumenta la cercanía y la diferenciación. También el hecho de expresar aspectos en primera persona, realización de contenido espontáneo y casual, aunque siempre bajo un límite, sin excederse, consiste en enseñar una parte más personal a tu negocio, no al revés.
- Encuestas. Tanto en stories como ahora en posts y reels, recientemente se ha implementado esta opción la cual aparece al final de la publicación, donde tus seguidores podrán dar interacción al contenido publicado, conociendo mucho mejor las preferencias y gustos de tu audiencia.
- Preguntas. No puede haber una respuesta sin antes una pregunta, ¿no crees? Ya pueden ser acerca de tus productos o servicios, temas simples para que así respondan en mayor cantidad (porque cuanto menos tengan que pensar, mucho mejor) también acerca de temas de actualidad relacionados con tu negocio o sector, festividades, Q&A a través de stories, preguntas abiertas al final de cada reel o publicación, etc. Existen muchísimas formas de realizar preguntas a tus seguidores, sólo tienes que conocer cuales son las más indicadas para tu negocio y cuáles funcionan más, ya que esta técnica se aplica muy fácil en tu negocio para conseguir la comunicación bidireccional.
- Contenido no comercial. Generar este tipo de material complementario al comercial puede ser un reclamo a nuevos seguidores y futuros clientes. ¿Cómo? ofreciéndoles entretenimiento a la vez que van conociendo tu negocio dando pie a que comenten, pregunten, etc.
- Lives. Función en pleno auge y viral en redes sociales, más concreto en “TikTok”, donde millones de usuarios realizan este tipo de vídeos en vivo conversando con los visitantes, realizando competiciones con otros usuarios, etc. Podría ser una buena oportunidad para darse a conocer en esta plataforma, haciendo “match” algunas de las técnicas nombradas anteriormente, como humanizar la marca, o el uso de preguntas consiguiendo interacción con los visitantes. ¡Yo de ti lo probaría!
Y por supuesto, toda acción tiene una repercusión, ¿qué beneficios obtendré con estas técnicas de comunicación bidireccional?
Beneficios de utilizar la comunicación bidireccional
- Aumento de interacción en las publicaciones, stories, reels, etc, haz partícipe a tus seguidores, por ende, el algoritmo tan odiado te beneficiará con mucho más alcance en tus publicaciones, mayor interacción y engagement con tu audiencia. ¡Ya verás como la comunicación bidireccional es tu gran aliada!
- Obtención de datos e información relevante y “gratuita” para tu negocio, conociendo así futuras mejoras de productos o servicios, medición de la satisfacción de tus clientes, o si tu negocio cumple con sus expectativas. Puede que incluso se llegue a recibir alguna opinión o comentario negativo, en ningún caso se debe ignorar o eliminar, es normal que no todo el mundo esté satisfecho, por lo que se debe actuar de manera correcta: responder al comentario de una manera amable para poder solucionar el problema a través de una vía más personal (email, teléfono, mensaje directo, etc) e aplicando siempre la estrategia win-win, teniendo como objetivo que las dos partes salgan beneficiadas, requiriendo la comunicación bidireccional en su aplicación.
- Incremento de confianza de tus clientes a tu negocio a través de respuestas rápidas, también se cuenta con la digitalización y no estar cara a cara con tu público, por lo que se puede ofrecer una respuesta aún más acertada y premeditada. ¡No hay una mayor satisfacción de un cliente que una duda resuelta en poco tiempo!
- Medición de resultados a través de herramientas de medición de estadísticas en las redes sociales, pudiendo así conocer cuáles han sido las publicaciones que han gustado más, cuáles han generado una mayor interacción, y cuáles han causado un mejor engagement, para finalmente averiguar el estilo de contenido que más disfrutan e interactúan tus seguidores.
Ahora ya conoces algunas de las técnicas más utilizadas hoy en día para conseguir la comunicación bidireccional y alcanzar una mayor interacción con tu audiencia. Al principio puede que se te haga un poco de bola, pero tranquilo, nosotros podemos ayudarte.
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